안녕하세요. 항상 노력하는 PatienceLee의 이끈기입니다.
스크랩이나 잠깐잠깐 글을 남기다가 오랜만에 정식으로 글을 쓰네요.
오늘은 이번주 출퇴근하며 지하철에서 짬짬이 읽은 적을 만들지 않는 대화법, 샘 혼(Sam Horn) 저술을 소개해드리고자 합니다. 제목에서도 알 수 있듯이 해당 책은 대화법, 즉 방법에 관한 책이기 때문에 책을 전체적으로 읽고 목차를 다시 한 번 적어보는 과정을 통해 저에게 와닿는 부분을 파트별로 하나씩만 뽑으려다, 너무 많아서 볼드체로 처리했어요. 추가적으로 각 장별로 주옥같은 명언이 실려 있어 해당 부분도 같이 정리해보았습니다.
1부_우아하게 이기는 법
Scene 01 버럭하는 마음을 빨리 가라앉히기
- anger(분노)에 한 글자만 더하면 danger(위험)가 된다. _무명씨
[행동전략]
1. 공감한다.
2. 이해한다.
3. 마음을 가라앉히고 미소를 짓는다
4. 상대의 입장이 되어보고 용서한다.
Scene 02 "대체 이 사람은 왜 이렇게 따라롭게 구는 걸까?"
- 남을 배려하기 위해 의식적으로 자주 노력한다면 개인과 사회 전체는 모두 엄청난 변화를 겪을 것이다. _헨리 C.링크(Henry C. Link, 심리학자)
- 약자는 용서하지 못한다. 용서는 강자만이 할 수 있다. _마하트마 간디(Mahatma Gandhi, 정치인)
Scene 03 내가 옳은데도 협상해야 하는 이유
- 분노의 한순간을 이겨내면 백일 동안의 슬픔을 피 할 수 있다. _중국 속담
Scene 04 누군가 교묘하게 당신을 조종하려 든다면?
- 적을 만들지 않으면서 내 의지를 관철시키는 기술, 그것이 전술이다. _무명씨
Scene 05 힘에 맞서지 말고 그것을 이용하라
- 인내는 지혜의 동반자다. _성 아우구스티누스(St, Augustinus)
[Tip_상황을 규정짓기 위한 행동 전략]
1. 침착하게 상대의 행동을 부넉한다.
2. 희생자가 되지 않기로 작정한다.
3. 당당한 목소리로 말한다.
4. 상황을 규정지음으로써 상대의 수를 읽었다는 것을 보여준다.
Scene 06 그 순간 꿀꺽 말을 먹어버려라
- 진정한 대화의 기술은 맞는 곳에서 맞는 말을 하는 것뿐 아니라, 안 맞는 곳에서 하지 말아야 할 말을 불숙 해버리지 않는 것까지도 포함한다. _도로시 네빌(Dorothy Nevill, 작가)
- 외교관은 말하기 전에 두 번 생각하는 사람이다. _무명씨
Scene 07 상대의 긴 침묵에 흔들리지 마라
- 말을 줄이라는 조언은 아무리 많이 해도 부족하다. _프랭크 타이거(Frank Tyger, 작가)
[Tip_입을 다물기 위한 행동 전략]
1. 입을 열기에 앞서 생각한다.
2. 험담에 동조하지 않는다.
3. 대화의 방향을 건설적으로 돌린다.
Scene 08 인간의 뇌는 부정형을 모른다
- 내가 말하지 않는 것 때문에 상처 받은 적은 한 번도 없다. _캘빈 쿨리지(Calvin Coolidge, 정치인)
Scene 09 뭐라고 말해야 할지 모를 때 해야 할 말
- 분노의 가장 좋은 치료제는 지연이다. _세네카
- 모든 논쟁은 누군가 무지하기 때문에 일어난다. _루이스 브랜다이스(Louis Brandeis, 미국의 법률가)
[Tip_뭐라고 해야 할지 모를 때 말하기 위한 행동 전략]
1. 상황을 파악하려 한다.
2. 정보를 구한다.
3. 자기 방어를 시도하지 않음으로써 말싸움을 피한다.
4. 문제의 근원을 찾아내고 보술르 시도한다.
Scene 10 잘못이 아닌 해결책에 집중하라
- 우리가 할 일은 과거에 대한 비난이 아닌, 미래를 위한 계획입니다. _ 존 F. 케네디(John F. Kennedy, 전 미국 대통령)
- 궁긍적인 지혜란 현재에 살고 미래를 계획하며, 과거에서 배우고 얻는 것이다. _무명씨
[Tip_잘못의 원인이 아니라 해결책을 찾기 위한 행동 전략]
1. 미래의 해결책에 초점을 맞춘다.
2. 이제부터 할 수 있는 일을 제시한다.
3. 손을 들고 적대적인 말싸움 중단을 선언한다.
4. 두 사람 모두가 바라는 결과에 대해 언급한다.
Scene 11 승자 없는 논쟁에서 벗어나는 기술
- 내가 저지른 모든 실수, 내가 목격한 모든 소란은 결국 충분히 생각하지 않고 행동한 결과 였다. _무명씨
- 훌륭한 매너는 사소한 희생을 바탕으로 한다. _랄프 왈도 에머슨(Ralph Waldo Emerson, 사상가)
Scene 12 우선 막다른 길에서 빠져나와라
- 논쟁으로 한쪽이 다른 쪽을 설득해내는 광경은 한 번도 보지 못했다. _토머스 제퍼슨(Thomas Jefferson, 전 미국 대통령)
- 인간 의사소통의 궁극적 목적은 타협이다. _스콧 펙(M. Scott Peck, 미국의 의사 겸 작가)
[Tip_우아하게 논쟁에서 벗어나기 위한 행동 전략]
1. 말싸움을 피한다.
2. 우호적인 분위기를 조성한다.
3. '우리'라는 말을 사용한다.
4. 원하는 결과를 얻기 위해 방법을 강구한다.
2부_하지 말아야 할 말, 해야 할 말
Scene 13 대화를 말싸움으로 바꾸는 망치, '하지만'
- 막대기나 돌멩이는 내 뼈를 부러뜨릴 수 있다. 하지만 말은 마음을 무너뜨린다. _로버트 풀검(Robert Fulghum, 작가)
- 말은 줄에 걸린 빨래처럼 마음의 바람에 펄럭인다. _라메슈와 다스(Rameshwar Das, 인도의 기업인)
Scene 14 대화를 논쟁으로 빠지지 않게 하는 '그리고'
- 최고의 지적 능력은 반대되는 두 가지 생각을 동시에 할 수 있는지의 여부로 판단된다. _스콧 피츠제럴드(Scott Fitzgerald, 작가)
[Tip_논쟁 없이 상대를 인정하기 위한 행동 전략]
1. 긍정적, 건설적인 표현을 사용한다.
2. '그리고'를 사용해 상대의 시각을 인정한다.
3. 말해진 사실들을 연결해 이어나간다.
4. '그리고'를 통해 상대의 주장을 인정한다.
Scene 15 사후약방문은 분노를 일으킨다
- 실수는 발견의 첫걸음이다. _텅후 명언
- 그 경험을 소중하게 사용한다면 그 어떤 잘못도 시간 낭비는 아니다. _오귀스트 로댕(Auguste Rodin, 조각가)
- 슬플 때 무언가를 배워야 한다. _멀린(Merlin, 유럽 중세 전설에 등장하는 마법사)
Scene 16 남의 잘못을 지적할 때 해서는 안 되는 말
- 교육의 비밀은 학생을 존중하는 데 있다. _랄프 왈도 에머슨
[Tip_비판자가 아닌 코치가 되기 위한 행동 전략]
1. 교훈에 초점을 맞추고 해결 방법을 묻는다
2. 미래의 행동을 제안한다.
3. '이제부터는'이라는 표현을 사용해 미래를 준비하게 한다.
4. 코치 역할을 하며 교훈을 얻도록 돕는다.
Scene 17 명령을 부탁으로 바꿔주는 한마디 말
- 자기 의지에 반하는 방향으로 설득당했다면 그건 설득당한 것이 아니다. _로렌스 피터(Laurence Peter, 심리학자)
- 같은 행동이 언제 어디서나 통할 수는 없다. _텅후 명언
- 인생은 길지 않지만 예의를 생각할 수 있을 만큼은 길다. _랄프 왈도 에머슨
Scene 18 질문을 통해 상대방이 판단하도록 만들어라
- 참된 교사는 자기 의견을 강요하는 것이 아니라, 학생들의 마음에 불을 붙여야 한다. _프레데릭 로버트슨(Frederick Robertson, 성직자)
[Tip_명령을 부탁으로 바꾸기 위한 행동 전략]
1. 친절한 목소리로 동기부여를 한다.
2. 명령을 부탁으로 바꾸어 말한다.
3. 행동을 권고한다.
Scene 19 찰싹 따귀를 때리는 듯한 말
- '할 수 없다'라는 말을 마음에서 지워라. _새뮤얼 존슨(Samuel Johnson, 시인)
- 스스로를 돕지 않고는 누구도 진정으로 남을 돕지 못한다는 것, 이는 인생이 주는 가장 아름다운 위로이다.
Scene 20 사람의 마음을 얻는 기술
- 친절한 한마디는 짧지만 그 울림은 끝이 없다. _마더 테레사(Mother Teresa, 성직자)
- 상대의 슬픔을 느끼는 것은 적선보다 더 힘들다. 돈은 인간의 자아 바깥에 있지만, 공감은 자기 영혼과의 대화이기 때문이다. _윌리엄 마운포드(W. H. Mountford, 작가)
[Tip_'··· 때문에 할 수 없다'를 지우기 위한 행동 전략]
1. 할 수 있는 일을 말한다.
2. 도움을 주겠다는 의지를 전한다.
3. 도와주고 싶다는 말로 공감을 전한다.
Scene 21 문제를 일으키는 '문제'라는 말을 버려라
- 우리는 사물을 있는 그대로 보지 않고 자기 상황과 형편에 따라 달리 본다. _아나이스 닌(Anais Nin, 작가)
- 가진 연장이 망치밖에 없다면 모든 문제를 못으로 보게 된다. _에이브러햄 매슬로(Abraham Maslow, 심리학자)
- 옳은 말은 강하다. 그런 말의 효과는 정신뿐 아니라 육체에까지 미친다. _마크 트웨인(Mark Twain, 작가)
Scene 22 긍정적인 표현이 인생을 바꾼다
- 인생은 생각하는 대로 흘러간다. _마르쿠스 아우렐리우스(Marcus Aurelius, 로마 황제)
- 우리의 태도가 세상을 색칠하는 크레용이다. _앨런 클라인(Aleen Klein, 전미국유머협회 회장)
[Tip_'문제'라는 단어를 버리기 위한 행동 전략]
1. 긍정적이고 열린 인사말을 한다.
2. 해결책에 초점을 맞춘다.
3. 부정적인 판단 없이 정보를 수집한다.
Scene 23 극단적인 표현은 질문으로 되돌려주어라
- 과장 또한 진실이다. 다만 절제를 잃어버렸을 뿐이다. _칼릴 지브란(Kahill Gibran, 작가)
- 대화의 정확성은 중요하다. 우리 시대에는 더욱 그렇다. 틀렸거나 오해를 유발하는 말이 돌발 행동만큼이나 비극적인 결과를 낳을 수 있다. _제임스 터버(James Thurber, 유머작가)
- 현명함의 비결은 보지 말아야 할 것이 무엇인지 아는 데 있다. _윌리엄 제임스(William James, 종교철학자)
Scene 24 모든 것은 당신의 해석에 달려 있다
- 살아오면서 수많은 재난에 시달렸다. 그런데 그 대부분은 일어나지도 않은 재난이었다. _마크 트웨인
- 본래부터 좋거나 나쁜 일은 없다. 생각이 그렇게 만들 뿐이다. _셰익스피어(W. Shakespeare, 작가)
[Tip_극단적인 표현을 피하기 위한 행동 전략]
1. 극단적 표현을 반복해준다.
2. 전부가 아니면 아무것도 아니라는 비난을 질문으로 바꾼다.
3. 극단적인 결론에 대한 해명을 포기하고 해결책에 초점을 맞춘다.
3부_원하는 것을 더 많이 얻는 대화의 기술
Scene 25 지금이 괜찮은 시점인지 먼저 판단하라
- 어떤 다리를 건너야 할지, 어떤 다리를 불태워 없애야 할지 아는 것이 인생에서 가장 어렵다. _데이비드 러셀(David Russell, 영화감독)
[Tip_전투를 선택하기 위한 행동 전략]
1. 전투를 선택할지 말지 고민한다.
2. 정면 대결할 가치가 있는지 다시 평가한다.
3. 이야기하기로 결심한다.
Scene 26 최후통첩을 하기 전에 따져봐야 할 여섯 가지
- 신이여, 고칠 수 없는 일을 의연히 받아들이는 여유로움을, 고쳐야 하는 일은 기필코 고치는 용기를, 그리고 그 두가지 일을 구별하는 지혜를 주소서 _라인홀트 니부어(Reinhlod Niebuhr, 신학자)
1. 사소한 일인가?
2. 지속적인 일인가?
3. 이 일의 전후 상황은 어떻게 되는가?
4. 그 행동은 의도적인가, 무의식적인가?
5. 변화 가능성이 있는가?
6. 단기적 승리가 장기적 손실을 불러오지는 않을까?
- 양발을 다 넣고 물 깊을 재는 것은 바보뿐이다. _아프리카 속담
- 모두가 세상의 변화를 꿈꾼다. 하지만 자신의 변화를 생각하는 이는 아무도 없다. _레프 톨스토이(Lev N, Tolstoy, 소설가)
1. 남을 변화시키는 것
2. 상황을 변화시키는 것
3. 자신을 변화시키는 것
Scene 27 다인과 상대의 권리를 동시에 지키는 법
- 성공의 공식을 드릴 수는 없습니다. 다만 실패의 공식은 압니다. 모든 사람을 기쁘게 하려 들면 실패하고 맙니다. _무명씨
- 이기심은 자기 삶을 원하는 대로 사는 것이 아니다. 남들에게 자기가 원하는 대로 살아달라고 요구하는 것이다. _오스카 와일드(Oscar Wilde, 소설가)
Scene 28 관계를 망치지 않고 부탁을 거절하는 기술
- 겸손한 사람이 되기 위해서 남의 발밑에 깔릴 필요는 없다. _마야 안젤루(Maya Angelou, 시인)
1. "잠깐 생각할 시간이 좀 필요해"라고 말하기
2. "아니야"와 "그래"를 도잇에 말하기
3. "아니야"라고 말하고 다른 방법으로 문제를 해결하기
4. 죄의식 없이 단호하게 "아니야"라고 말하기
- 인간관계에는 크게 세 가지 접근법이 있다. 첫 번째는 자기 자신의 이익과 입장만 생각해 그것을 앞세우는 것이다. 두 번째는 늘 남을 자기보다 앞세우는 것이다. 세 번째는 자신을 처음에 두고 남들 또한 고려하는 것으로, 이것이 가장 이상적이다. _조셉 월피(Joseph Wolpe, 행동치료 전문가)
★Scene 29 당신에게 가장 중요한 것을 따르라
- 당신의 시간, 돈, 에너지, 도움을 요청하는 부탁에 대해 "No"라고 말할 때마다 다른 무언가에는 "Yes"라고 대답하는 셈이다. _매기 베드로시언(Maggie Bedrosian, 작가 겸 컨설턴트)
- 중시하는 것이 없다면 하잘것없는 데 넘어가고 만다. _무명씨
[Tip_당당하게 "No"라고 말하기 위한 행동 전략]
1. 상충되는 입장을 저울질하며 균형을 살핀다.
2. 공손하게 거부 의사를 밝힌다.
3. 스스로 마음의 짐을 느낄 필요가 없다는 점을 상기시킨다.
Scene 30 요령 있게 말을 끊는 기술
- 어떻게 빠져나가야 할지 모른 채 계속 대화에 끌려가는 것은 큰 불행이다. _새뮤얼 존슨(Samuel Johnson, 작가)
- 지루함을 찾는 사람은 지루한 사람보다 한층 더 형편없다. _새뮤얼 버틀러(Samuel Butler, 사상가)
1. 양쪽의 요구가 균형을 이루었는지 확인하기
2. 말을 가로막고 상대의 이름을 부르기
3. 지금까지 나온 이야기를 요약하기
4. 대화를 과거 일로 만들기
5. 단호한 어조로 다정하게 마무리하기
- 세상의 절반은 할 말이 있지만 하지 못하는 사람, 나머지 절반은 할 말이 없지만 계속 말하는 사람이다. _로버트 프로스트(Robert Frost, 시인)
Scene 31 마음 상하지 않게 대화를 거절하는 법
- 당신이 말을 타고 있는가, 아니면 말이 당신을 타고 있는가? _텅후 명언
[Tip_요령 있게 대화를 끊기 위한 행동 전략]
1. 양쪽의 요구를 저울질하며 균형을 맞춘다.
2. 우선순위가 정해졌으므로 커피 마시자는 제안을 부드럽게 거절한다.
3. 상대가 기분 나쁘지 않도록 대화를 끝낸다.
Scene 32 생산적인 회의 진행의 기술
- 평화를 원한다면 상대를 자극하는 말부터 멈춰야 한다. _나폴레옹 보나파르트(Napoleon Bonaparte, 군인)
1. 한 번에 한 사람만 말하기
2. 한 안건에 대해서는 한 사람이 한 번씩만 말하도록 하기
3. 발언 시간을 제한하기
- 법이 끝나느 곳에서 독재가 시작된다. _윌리엄 피트(William Pitt, 전 영국 수상)
Scene 33 단숨에 자신감을 되찾는 비결
- 늘 내 바깥에서 힘과 자신감을 찾았지만 그건 언제나 내 안에 있었다. _안나 프로이트(Anna Freud, 정신분석학자)
- 사람이 두려움에 사로잡히면 거기에만 매달려 성격이 망가지면서 빈 껍질만 남게 된다. _헨리 워드 비처
- 인간은 자신의 믿음으로 만들어진다. 믿는 모습대로 존재하는 것이다. _바가바드 기타(<<Bhagavad Gita>>, 힌두교 경전)
Scene 34 당신이 원하는 상황을 그려보라
- 의혹은 너무도 외로운 고통이어서 자칫 그 형제가 확신임을 잊기 쉽다. _칼릴 지브란
1. 확신은 최근에 있었던, 혹은 자주 일어났던 성공적인 경험에 근거한다.
2. 불안은 의혹과 두려움에 사로잡힐 때 생겨난다.
3. 낯선 상황에서는 누구나 편안한 기분이 될 수 없다.
4. 정신적 연습은 실제 연습에 비해 더 빨리, 좋은 결과를 가져온다.
- 두려움은 친구가 될 수 있는 사람을 이방인으로 만든다. _셜리 매클레인(Shirley MacLaine, 영화배우)
1. 실제 상황을 가능한 한 가깝게 재현하기
2. 원하는 상황을 그려보고 어떻게 대답할지 계획하기
3. 긍정적인 표현을 사용하며 반복 연습하기
Scene 35 두려움을 다스리는 것이 먼저다
- 운을 망치고 싶지 않다면 말을 다듬어라. _셰익스피어
- 한계를 역설하다 보면 어느덧 그것은 자기 한계가 된다. _리처드 바크(Richard Bach, 작가)
[Tip_자신감을 갖기 위한 행동 전략]
1. 즐거운 기대에 부푼다.
2. 동창회가 어떻게 진핼될지 그려본다.
3. 동창회 장소에 당당히 걸어 들어가는 모습을 그려본다.
Scene 36 설득의 다섯 가지 원칙
- 삶의 평화를 얻기 위해서는 용기라는 대가를 치러야 한다. _아멜리아 에어하트(Amelia Earhart, 최초로 대서양 횡단에 성공한 여성 비행사)
- 우리는 스스로 행운을 만들고서 이를 운명이라 부른다. _벤저민 디즈레일리
1. 긍정적 기대를 가지고 상황에 접근하라
2. 반대를 예상하고 준비하라
3. 요점에 번호를 붙여 정리하라
4. 상대의 요구에 맞춰 상대의 언어로 말하라
5. 상대가 당신의 아이디어를 시도하게끔 동기를 부여하라
Scene 37 상대의 거절을 뒤집는 3R 전략
- 이기고 있는 경기는 바꾸지 말라, 지는 중이라면 반드시 바꿔야 한다. _빈스 롬바르디(Vince Lombardi, 축구 감독)
1. Retreat(퇴각)
2. Reevaluate(재평가)
3. Reapproach(재시도)
- 가르치는 내용이 아닌, 가르치는 방법이 메시지가 된다. 밀어 넣지 말고 이끌어내라. _애슐리 몬태규(Ashley Montagu, 인류학자)
- 이야기는 때로 진실을 전하는 가장 좋은 도구가 되기도 한다. 맥락이 닿으면서도 충격적인 이야기라면 논증보다 더 강력하고 효과적이다. _타이론 에드어즈(Tyrone Edwards, 작가)
[Tip_설득하기 위한 행동 전략]
1. 설득하기 위해 무슨 말을 하면 좋을지 잠시 생각한다.
2. 설득이 중요하고 가능하다는 점을 확신한다.
3. 흥분을 가라앉히는 것이 왜 아이들에게 좋은지 보여주는 이야기를 한다.
4. 합의된 결론이 무엇인지 질문을 던진다.
Scene 38 어떤 언어적 공격이든 이겨낼 수 있다
- 말 잘 듣는 개도 때로는 으르렁 거린다. _텅후 명언
- 모든 잔혹함은 무감각과 나약함에서 나온다. _세네카
- 열등한 쪽에게 명백한 고통을 안겨줄 수 없다면 우월함을 확신하기란 어렵다. _맥스 라딘(Max Radin, 법학자)
Scene 39 주도권을 내주지 않는 것이 중요하다
- 나는 모든 것을 내면화하는 편이다. 분노를 표현하지 못하는 대신 암을 키우는 것이다. _우디 앨런(Woddy Allen, 영화감독)
- 미움은 암처럼 인성을 파괴하고 생기를 갉아먹는다. _마틴 루터 킹 2세(Martin Luther King Jr. 성직자)
- 나를 대하는 사람들의 태도는 때로 그들의 특성이 아니라, 내 특성에 따라 결정된다. _텅후 명언
[Tip_심술꾼에게서 벗어나기 위한 행동 전략]
1. 정면 대결하기 전에 전투를 선택할지의 여부를 잠시 고민한다.
2. 상대를 주체로 한 문장으로 상대의 책임 소재를 분명히 한다.
3. 형의 행동을 더 이상 참을 수 없다고 설명하며, 이제부터 어떻게 했으면 좋겠는지 강조한다.
4부_사람을 얻는 대화법
Scene 40 사람들은 당신의 귀를 원한다
- 내가 어떤 문제 때문에 고통받고 있는지 진심으로 듣고 진정으로 이해하는 단 한사람의 존재가 세계관을 바꾼다. _엘튼 메이요(Elton Mayo, 사회학자)
- 분노의 대부분은 주의를 기울여달라는 울부짖음이다. _텅후 명언
- 미국인들의 대화란 먼저 숨을 들이쉬는 사람이 듣는 쪽이 되어버리는 치열한 경쟁이다. _네이선 밀러(Nathan Miller, 정치인)
Scene 41 리더십은 잘 듣는 것이다
- 감정을 느끼는 것처럼 연기하는 편이 연기하고 있다고 느끼는 것보다 편하다. _윌리엄 제임스(William James, 종교철학자)
[잘 듣기 위한 비결 3L]
1. Look(바라보기)
2. Lift(눈썹 올리기)
3. Lean(앞으로 당겨 앉기)
- 듣지 않는다면 배우지 않는 셈이다. _린든 존슨(Lydon Johnson, 전 미국 대통령)
- 자신을 높이 올리고 싶다면 남을 높이 올려주어라. _부커 워싱턴(Booker Washington, 미국의 교육자)
[Tip_잘 듣기 위한 행동 전략]
1. 친구가 당신에게 아주 중요하고 따라서 주의를 집중해야 한다고 다짐한다.
2. 3L을 실천에 옮긴다.
3. 시선을 친구의 얼굴에 고정한다.
Scene 42 놀림을 피할 수 없다면 한패가 되어라
- 가치란 사회가 조직되고 운영되는 감정적 규칙이다. 가치를 세우지 못했다면 국가와 개인 모두 파멸할 것이다. _제임스 미치너(James Michenr, 작가)
Scene 43 무례한 사람은 어디에나 있다
- 충격받기보다 즐기는 법을 터득하려면 한참 나이를 먹어야 한다. -펄 벅(Pearl S. buck, 소설가)
- 입을 다둘면 얻어맞을 일도 없다. _텅후 명언
Scene 44 유머가 우리를 구원한다
- 웃겨주면 모두들 나를 좋아한다는 것을 나는 즉시 깨달았다. 그리고 그 교훈을 절대 잊지 않았다. _아트 버크월드(Art Buchwald, 칼럼니스트)
- 삶을 슬퍼하기보다는 웃어버리는 편이 인간에게 더 어울린다. _세네카
[Tip_곤란한 상황을 유머로 대처하기 위한 행동 전략]
1. 상대의 말을 막아버릴 대답을 해준다.
2. 불운을 웃음거리로 만든다.
3. 유머 감각을 발휘한다.
4. 같은 상황에 써먹을 수 있는 표현을 모아 두었다가 활용한다.
Scene 45 필요한 것은 해결책이 아니다
- 함께 내 문제를 의논해도 화가 나지 않는 사람들이 최고다. _텅후 명언
- 아무도 조언을 바라지 않는다. 사실을 확인하고 싶을 뿐이다. _존 스타인벡(John Steinbeck, 소설가)
- 이해받는다는 것은 사치이다. _랄프 왈도 에머슨
[Tip_상대의 어려움을 함께하기 위한 행동 전략]
1. 아이의 말을 반복한다.
2. 바꿔서 다시 표현해본다.
3. 아이의 바람을 표현해준다.
4. 아이가 원하는 바를 구체적으로 제시한다.
Scene 46 "그 말이 옳습니다"라는 마법의 표현
- 인간이 언어를 가지게 된 건 불평을 터뜨리고 싶어하는 크나큰 본능 때문이 아닐까? _제인 와그너, 릴리 톰린(Jane Wagner & Liy Tomlin)
- 설명하는 것처럼 큰 시간 낭비는 없다. _벤저민 디즈레일리
- 아무리 큰 실수를 저질렀다 해도 돌이켜보고 회복할 수 있는 순간은 있게 마련이다. _펄 벅
[3A 방식]
1. Agree(동의하기)
2. Apologize(사과하기)
3. Act(행동하기)
- 왜 잘못되었는지 설명하는 시간보다는 해결하는 시간이 더 짧은 법이다. _헨리 워즈워스 롱펠로(Henry Wadsworth Longfellow, 시인)
Scene 47 최소한 상대의 분노를 인정해주어라
- 대부분의 사람들은 문제를 해결하기보다는 문제 주위를 어슬렁거리는 데 더 많은 시간과 에너지를 쓴다. _헨리 포드(Henry Ford, 기업인)
- 핑계를 찾지 말고 도움을 주어라. _프랭크 허바드(Frank Hubbard, 하프시코드 제작자)
[Tip_불평을 즉각 그치게 하는 행동 전략]
1. 손님의 말이 사실인지 생각해보고 그렇다면 인정한다.
2. 사과하고 입씨름을 끝내려는 노력을 한다.
3. 감사 인사를 전한다.
Scene 48 합리적인 규칙이 중요하다
- 논쟁에 두 측면이 있다는 점을 생각지 못하는 사람은 분명 어느 한 측면에 선 사람이다. _텅후 명언
- 현실은 정극이다. 신호등도, 이정표도, 경계선도 없다. _헬렌 헤이스(Helen Hayes, 배우)
- 국가 사이와 마찬가지로 사람사이에도 권리의 존중이 평화를 이끈다. _베니토 후아레즈(Benito Juarez, 전 멕시코 대통령)
1. 남의 의견에 대해 부인하지 않기
2. 낮은 목소리로 유지하기
3. 과거보다 미래에 초점 맞추기
- 인간이 천사라면 정부는 필요 없었으리라. _제임스 매디슨(James Madison, 전 미국 대통령)
[Tip_합리적인 규칙을 부여하기 위한 행동 전략]
1. 환영 인사를 하고 규칙을 정하는 것으로 회의를 시작한다.
2. 규칙을 상기시키고 정중하게 부탁한다.
3. 손을 올려 연사가 말을 멈추게 하고 모두들 조용해질 때까지 기다린다.
Scene 49 말싸움을 말려야 할 때 필요한 것
- 말은 파괴력을 지녔다. 서로를 어떻게 부르는지가 궁극적으로 서로를 어떻게 생각하는지를 결정한다. 이는 매우 중요하다. _진 커크패트릭(Jeanne Kirkpatrick, 정치인)
- 토론이 지식의 교환이라면 말싸움은 감저의 교환이다. _로버트 퀼런(Robert Quillen, 유머작가)
- 거친 행동은 약한 사람이 강한 사람을 흉내 내는 것에 불과하다. _에릭 호퍼(Eric Hoffer, 작가)
- 절망의 해독제는 행동이다. _존 바에즈(Joan Baez, 가수)
[Tip_말싸움을 말리기 위한 행동 전략]
1. 기록을 시작한다.
2. 싸우며 내뱉었던 말을 확인시킨다.
3. 같은 말을 반복하지 못하도록 한다.
Scene 50 닫힌 마음이 가장 끔찍한 감옥이다
- 편견이란 무엇인가? 이성에 근거하지 않은 의견, 양쪽의 의견을 듣지 않고 내린 판단, 곰곰이 따져보지 않은 감정이 그것이다. _캐리 채프만 캐트(Carrie Chapman Catt, 여성 권리 운동가)
- 사람들은 그저 편견을 곱씹으면서 자신이 생각하고 있다고 여긴다. _윌리엄 제임스
- 자신의 의견을 절대 바꾸지 않거나 실수를 절대 고치지 않는 사람이 오늘보다 내일 더 현명해지기는 절대 불가능하다. _타이런 에드워즈(Tyrone Edwards, 작가)
Scene 51 딱지를 떼고 기회를 주어라
- 더 많이 판단할수록 더 적게 사랑하게 된다. _발자크(Honore De Balzac, 작가)
- 인내란 남의 믿음과 습관을 이해하려는 긍정적이고 진실된 노력이다. 그 믿음과 습관을 공유하거나 받아들일 수 없다 해도 말이다. _조수야 리브먼(Joehua Liebman, 랍비)
Scene 52 대안을 주고 고르게 하라
- 갈등은 통제력을 얻기 위한 전쟁이다. _텅후 명언
- 어떤 해결책을 지지할 것인지 말 것인지는 그 해결책을 내놓은 사람이 남인지 우리 자신인지에 달려 있다. _텅후 명언
- 남의 손을 빌리지 않고 스스로 찾아낸 이유에 대해 사람들은 더 큰 확신을 가진다. _블레즈 파스칼(Blaise Pascal, 철학자)
- 남이 경험한 일이라면 무엇이든 재미있다. _윌 로저스(Will Rogers, 영화배우)
- 우리 모두는 관계에서 우위를 점하고 싶어 한다. 남을 설득시켜 내 의견이 관철되면 스스로 강하다고 느끼며, 심리적으로도 만족감을 느낀다. _제임스 레드필드(James Redfield, 작가)
[Tip_통제력을 공유하기 위한 행동 전략]
1. 양쪽 모두 만족스러운 해결책을 찾기로 한다.
2. 두 사람 모두에게 통제력을 부여하는 해결책을 찾는다.
3. 몇 가지 대안을 제시하고 함께 선택한다.
Scene 53 긍정적인 기를 내보내기로 결정하라
- 우리 모두 서로에게 좀 더 친절해집시다. _올더스 헉슬리(Aldous Huxley, 소설가)가 남긴 마지막 말
- 마음의 평화는 내면을 조직화하는 능력이다. 혼란과 갈등, 어려움, 반대에 부딪쳐도 내면은 고요함을 유지하는 것이다. _노먼 빈센트 필
Scene 54 일이 안 풀릴 때 스스로에게 건네야 할 말
- 우리가 가진 최고의 자유는 자신의 태도를 선택할 수 있는 자유이다. _빅터 프랭클(Victor Frankl, 정신분석학자)
- 인생은 카드 게임과 같다. 당신을 게임 판에 들인 손은 운명이지만 당신이 게임하는 방법은 자유의지이다. _자와할랄 네루
- 외적인 사건으로 괴롭다면 그 고통은 사건 자체가 아니라 사건에 대한 당신의 생각에서 비롯된 것이다. 당신의 생각은 언제든 당신 스스로 뒤집을 수 있다. _마르쿠스 아우렐리우스
[Tip_긍정적인 시각을 유지하기 위하 행동 전략]
1. 일이 잘못되었을 때 동원하는 철학을 떠올린다.
2. 긍정적으로 생각한다.
3. 곤란을 삶의 일부로, 그리고 일시적인 일로 여긴다.
4. 시선을 돌려 다른 측면을 본다.
Scene 55 실패를 잊고 새롭게 시작하라
- 부당하게 대우받는 것은 중요하지 않다. 이를 계속 기억하지만 않는다면 말이다. _공자
- 나는 삶의 과정을 단 한 차례 지난다. 그러니 내가 보일 수 있는 친절이나 행할 수 있는 선행이 있다면 모른 척하거나 미루지 말고 지금 이 순간 하게 해달라. 나는 두 번 다시 이 길을 지나지 않을 것이다. _윌리엄 펜(William Penn, 영국 출신 신대륙 개척자)
Scene 56 당신이 옳다는 마음을 넘어서라
- 멸망에 앞서 교만이 있으며, 넘어짐에 앞서 거만한 영혼이 있느니라. _잠언 16:18
- 문제가 있다면 그건 당신의 문제이다. 누군가 무엇인가 조치해야 한다고 생각한다면, 당신이 그 누군가임을 기억하라. _선불교 센터
- 했던 일에 대한 후회는 시간이 가면서 누그러진다. 하지 않았던 일에 대한 후회는 무엇으로도 위로받지 못한다. _시드니 해리스(Sydney Harris, 칼럼니스트)
[Tip_새롭게 시작하기 위한 행동 전략]
1. 나중에 후회할 말을 하지 않도록 조심한다.
2. 친구가 몹시 당황하고 후회하고 있다는 것을 알아차린다.
3. 고의적인 실수가 아니라는 점을 이해한다.
에필로그 | 확실한 성공 비결은 한 번 더 시도하는 데 있다
- 어디서부터 시작해야 할지 모른다면 시작할 수 없다. _조지 패튼(George Patton, 미국의 육군 장군)
우선순위 기법 1
나는 ____________________ 기법이 좋다.
_______________________때문이다.
우선순위 기법 2
나는 ____________________ 기법이 좋다.
_______________________때문이다.
- 아는 것으로는 충분치 않다. 실제로 적용해야 한다. 바라는 것으로는 충분치 않다. 행동해야 한다. _요한 볼프강 괴테
행동 계획 1
나는 __________________________________겠다.
행동 계획 2
나는 __________________________________겠다.
- 의지가 있다면 불가능한 일은 없다. _한 왕조 실록
- "오래 노력한다면 무엇이든 할 수 있다" _헬렌 켈러(Helen Keller)
- 한 번에 성공하지 못했다면 그건 평균이라는 뜻이다. _무명씨
1단계 어색함(Awkward)
2단계 적용(Applying)
3단계 자동화(Automatic)
- 실패는 당신이 덜 끈질겼던 탓이다. _무명씨
- 삶을 바꾸고 싶다면 당장 요란하게 시작하라. 예외 따위는 두지 말라. _윌리엄 제임스
"우리의 최대 약점은 포기다. 확실한 성공 비결은 언제나 한 번 더 시도하는 데 있다"
- 토머스 에디슨(Thomas Edison)
한줄로 요약하기에는 주옥같은 말이 정말 많은 책이었습니다.
모든 것을 한번에 실천하기는 어렵겠지만, 오늘부터라도 하나씩 이뤄나간다면
어제의 나보다 나은 오늘의 저를 만들어 갈 수 있을 것 같습니다.
해당 책을 직접 만나보고 싶은 분은 아래의 책 링크를 이용해주세요. ^^
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